La Comisi?n Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC)abri? el pasado octubre una investigaci?n a las grandes compa??as del sector del gas natural para analizar si estaban entorpeciendo de manera deliberadael trasvase masivo de clientes a las tarifas reguladas del gas que se estaba produciendo por el nuevo paquete millonario de ayudas puesto en marcha por el Gobierno para bajar la factura.

En esos momentos se inici? una avalancha de peticiones de cambios de contrato hacia las tarifas reguladas, denominadas tarifas de ?ltimo recurso (TUR), que a?n perdura; y Competencia abri? un expediente informativo a las cuatro grandes compa??as obligadas a ofrecer estas tarifas (Naturgy, Iberdrola, Endesa y Totalenergies), que a?n sigue en marcha.

La CNMC empez? entonces a solicitar informaci?n que las cuatro grandes gasistas deben remitir cada mes sobre los medios técnicos y de plantilla empleados para atender el aluvi?n de solicitudes de cambio de tarifa, el n?mero de llamadas atendidas y las que se han quedado sin atender, los tiempos de espera y el n?mero de altas ejecutadas, tras las quejas de muchos consumidores por las largu?simas esperas esperas iniciales, por la falta de informaci?n y por las dificultades para conseguir concretar la contrataci?n.

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Competencia ha decidido mantener esa exigencia de informaci?n a las compa??as al menos hasta final de abril, momento en que reevaluar? la necesidad de seguir con la vigilancia o suspenderla. Una petici?n de informaci?n que ya no s?lo se circunscribe a las tarifas reguladas que pueden contratar los clientes particulares, sino que también se ha ampliado a la nueva tarifa vecinal para comunidades de propietarios.

A la espera de decidir si mantiene abierto el expediente informativo, la CNMC s? descarta dar el paso de abrir expediente sancionador a las grandes energéticas, seg?n confirman fuentes oficiales del organismo a EL PERI?DICO DE ESPA?A. La incoaci?n de un expediente sancionador conllevar?a haber encontrado indicios suficientes de que se hab?an cometido infracciones y que abrir?a la posibilidad de aplicar sanciones a los grupos.

El expediente informativo es el primer paso en los procesos de supervisi?n que puede llevar a cabo la CNMC en los sectores regulados. En muchos casos funciona como aviso a navegantes con el objetivo de que las empresas corrijan sus actuaciones antes de incoar un expediente sancionador. Y en este caso, el organismo considera que ha funcionado.

Refuerzos y "normalidad"

Desde Competencia se subraya que los problemas de “mala atenci?n” a los clientes por parte de las energéticas se concentraron en septiembre y, sobre todo, en octubre por el “crecimiento exponencial” de las solicitudes de cambio de contrato, pero que se volvi? a la “normalidad” ya en la segunda mitad de noviembre gracias a los refuerzos aplicados por las energéticas en los canales de comercializaci?n de sus filiales de tarifas reguladas. “Por ello, en la actualidad no se plantea la apertura de un expediente sancionador”, sentencia el organismo.

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Lo que s? est? valorando la direcci?n de la CNMC la posibilidad de imponer a las compa??as “medidas preventivas” permanentes para evitar nuevos colapsos en el futuro. En este sentido, el organismo se plantea establecer que las comercializadoras de tarifas reguladas tengan un canal de contrataci?n online automatizado y f?cil de encontrar en las web de las compa??as, y no s?lo canales telef?nicas o en las oficinas comerciales presenciales como hasta ahora.

EL TRASVASE CONTIN?A

Las grandes energéticas siguen registrando un trasvase masivo de clientes hacia las tarifas reguladas de gas natural por las ayudas activadas por el Gobierno para bajar la factura en plena crisis energética. Los traspasos de contratos no s?lo no frenan tras la avalancha inicial de los ?ltimos meses, sino que incluso se intensifican en lo que va de a?o. Un vuelco comercial total frente a la tendencia de los ?ltimos a?os en que las tarifas reguladas ten?an una cartera de clientes menguante mientras engordaba la de las tarifas del mercado libre.

Al calor de las ayudas del Gobierno, los grandes grupos energéticos han sumado unos 200.000 nuevos clientes en sus comercializadoras de tarifas reguladas de gas s?lo en enero. Un nuevo traspaso masivo de clientes que se suma a los cerca de 550.000 altas en las tarifas reguladas -cuyo precio establece el Gobierno trimestralmente y al que actualmente aplica grandes rebajas- registradas en los ?ltimos meses del a?o pasado.

Actualmente, cerca de 2,2 millones de hogares cuentan con tarifas reguladas de gas contratadas, m?s de un 33% por encima del volumen que hab?a cuando el Ejecutivo activ? su ?ltimo plan de ayudas el pasado octubre. No obstante, el n?mero de clientes acogidos a tarifas del mercado libre de gas -cuyo precio fijan las compa??as libremente- es muy mayoritario en relaci?n al de clientes del negocio regulado -cuyo precio establece trimestralmente el Gobierno en funci?n de la evoluci?n de los precios internacionales de los hidrocarburos, pero cuyas subidas tienen un tope m?ximo desde el a?o pasado-.

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Las tarifas del mercado libre siguen siendo la opci?n muy mayoritaria y unos 6 millones de clientes a?n se mantienen en ellas, a pesar de que actualmente est?n registrando fuertes subidas por la revalorizaci?n de los contratos y el impacto del encarecimiento del gas en los mercados internacionales.

El Gobierno activ? el pasado octubre un paquete millonario de medidas para bajar el precio de las tarifas reguladas de gas, que en la pr?ctica supone aplicar una subvenci?n directa a las facturas de estos clientes que acaban cobrando las grandes energéticas. Un escudo anticrisis con ayudas de 3.000 millones de euros que contempla seguir limitando por ley las subidas que se pueden aplicar a los ya m?s de 2 millones de clientes de la tarifa regulada de gas durante todo 2023 y también la creaci?n de un nuevo tipo de tarifa rebajada para los hogares que cuentan con calefacci?n central en la comunidad de vecinos (al que de momento se habr?an sumado unas 2.000 comunidades vecinales).



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