Entender un tr?mite administrativo o una comunicaci?n del ayuntamiento de la ciudad en la que cada uno reside resulta esencial para que las personas puedan ejercer su derecho a entender en todos los ?mbitos de su vida. Para un 73% de los habitantes de 52 ciudades espa?olas, comprender lo que les transmite su gobierno municipal no es f?cil, puesto que sus consistorios no son claros. As? lo evidencia el IV informe sobre la claridad de las administraciones espa?olas, titulado ?Entiendes a tu Ayuntamiento? y elaborado por la consultora de estrategias de comunicaci?n Prodigioso Volc?n.

Tan s?lo 14 de esos 52 ayuntamientos -las 50 capitales de provincia y las dos ciudades aut?nomas espa?olas- superan los 70 puntos de un total de 100, que es la nota con la que la consultora considera que la comunicaci?n de un consistorio es clara. Las ciudades que encabezan la lista de los gobiernos municipales m?s comprometidos con la comunicaci?n son Pamplona, con una puntuaci?n de 83,2; Barcelona, con 81,6; Logro?o, con 79,8; y Girona y Vitoria, ambas con 79. El informe no indica cu?les son los ayuntamientos peor posicionados en la lista.



La puntuaci?n media obtenida por el conjunto de los ayuntamientos analizados es de 61,5 puntos sobre 100. "Si comprendiéramos m?s a la ciudadan?a que va a leernos, podr?amos convertir nuestros comunicados en conversaciones y ello solucionar?a gran parte de los problemas de oscuridad que a?n persisten y que hemos detectado en este informe", zanja la consultora.

Comunicaci?n clara en las administraciones

Seg?n expresa Prodigioso Volc?n en el cuatro informe que hace de este tipo -esta vez centrado especialmente en las buenas pr?cticas por encima de las m?s oscuras-, no es s?lo el lenguaje complejo la traba que impide a los ciudadanos entender lo que les quieren decir sus ayuntamientos.

La claridad también se traduce en el ?mbito digital, el aspecto visual y la estructura de un portal web, y as? ha dise?ado la consultora el sistema de puntos que da a los consistorios: 25 para el lenguaje claro, 25 para la usabilidad, 25 para la accesibilidad y los ?ltimos 25 para el dise?o UI (en este ?ltimo caso, centrados en la legibilidad, los recursos gr?ficos y la adaptabilidad del dispositivo).

De esta forma, Prodigioso Volc?n ha concluido que el 48% de los ayuntamientos no usa un lenguaje claro; el 44,2% no es sencillo de usar; el 34,6% no es accesible y el 29% tiene un dise?o oscuro y poco legible. Casi el 10% de los consistorios espa?oles analizados suspende en los cuatro los pilares.



Datos de comunicaci?n clara en ayuntamientos

Prodigioso Volc?n aporta una serie de datos bastante llamativos al respecto:

-El 82,6% de los ayuntamientos evaluados no reformula ni explica los tecnicismos que emplea.

-El 63,4% no emplea un tono conversacional.

-El 50% no emplea frases cortas y directas, e incluye demasiadas referencias legales en los textos y no hace un buen uso de recursos tipogr?ficos, como la letra cursiva.

-El 94,2% emplea listas para redactar las enumeraciones.

-Ning?n ayuntamiento alcanza buenos resultados en usabilidad.

-El 44,2% de los contenidos no muestran toda la informaci?n suficiente y necesaria.

-El 90,3% no indica la fecha de actualizaci?n de sus contenidos.

-En el 75% de las webs, no hay m?s de tres clics desde la portada hasta la informaci?n por consultar.

-El 65,3% no cumple la ratio m?nima de contraste de los colores de su web.

-El 29% de las webs tiene un dise?o oscuro y poco legible.





Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

La comunicaci?n clara, indica Prodigioso Volc?n en el informe, "es el paso previo para comprender y poder actuar en consecuencia, mediante una toma de decisiones informada". En 2015, la Asamblea General de Naciones Unidas acord? la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, que plantea 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, como el fin de la pobreza, la educaci?n de calidad, la igualdad de género, el trabajo decente y el crecimiento econ?mico, la acci?n por el clima, etc.

Prodigioso Volc?n coloca como décimo octavo Objetivo para el Desarrollo Sostenible velar por el derecho a entender. "Una comunicaci?n clara, efectiva y que se dirija a las personas de igual a igual posibilita la consecuci?n de cualquier objetivo, pero, en concreto, de los ODS", se?alan.

"Muchas de estas soluciones", incide la consultora, "pueden alcanzarse con la comunicaci?n clara". "Especialmente en los momentos de crisis, las sociedades debemos responsabilizarnos y hablar de forma clara para ir por el buen camino. Los gobiernos, las instituciones y las empresas deben garantizar el derecho que las personas tienen a entender el mundo que les rodea", explica el informe.



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