Reem
02-22-2023, 03:52 PM
Zara evoluciona hacia un nuevo concepto de tiendas. La marca aporta el 70% de los ingresos del grupo Inditex. Debido a su éxito, la multinacional gallega sigue viento en popa con la estrategia de abrir tiendas 'flagship'. Es decir, establecimientos insignia. Todas ellas cumplen con un fin: tienen m?s espacio de almacén para responder a la alta demanda de las compras por internet. Por tanto, hay menos ropa a la vista. Adem?s, desde mediados de agosto pide a los clientes que tengan un papel activo en el proceso de compra: tienen que devolver las prendas que se prueban en la percha, tal y como la han cogido. Atr?s ha quedado eso de retornarlas enmara?adas y del revés, as? como dejar el vestidor lleno de colgadores.
En 2018, Inditex lanz? un "plan global de mejora del espacio comercial" que ha supuesto la apertura de tiendas emblem?ticas en Barcelona, Madrid, Bilbao y Valencia. Adem?s, ya est?n proyectadas inauguraciones en otras grandes ciudades de Espa?a. Todas ellas combinan tradici?n con tecnolog?a para ofrecer al cliente una mejor experiencia de compra.
Petici?n a la entrada del probador
Los consumidores que acuden a las 'flagship' se encuentran con espacios m?s di?fanos y ordenados, sin burros de ropa llenos a rebosar ni prendas apelotonadas por los mostradores. Ese caos ha quedado relegado a las rebajas. Los dependientes se apresuran a recolocar los art?culos que los consumidores miran, tocan y cogen. Sin embargo, ahora tienen un poco m?s de ayuda.
En las 'flagship' de Barcelona, en concreto en las de paseo de Gracia con Gran Via y plaza Catalunya, los trabajadores intentan cambiar el comportamiento de los clientes. "Al salir, devuelve las prendas colocadas en sus perchas, por favor", repet?a un dependiente el jueves 18 de agosto por la tarde a cada una de las personas que atend?a y daba paso en la cola. Lo hac?a en el idioma que fuese necesario, ya que en estos dos establecimientos hay m?s turistas que gente local.
La mayor?a de clientes cumplieron. De lo contrario, los empleados insist?an. Recordaban este nuevo 'h?bito' de dos maneras: por un lado, si los consumidores dejaban las perchas dentro del probador al salir, se encargan de recordarles que las ten?an que recoger. Por otro, si llegaban a la zona de devoluciones sin haber recolocado las prendas, les ayudaban a hacerlo para no congestionar el espacio.
En ese punto, detr?s del mostrador, otro trabajador se encargaba de poner las prendas con percha en un burro, sin apenas retocar nada, y de doblar las que ven?an sin colgador. Hubo casos excepcionales en los que los usuarios hicieron caso omiso de las indicaciones. En esos momentos, no hab?a dramatismos, solo aceptaci?n, pero con la premisa de convertir en cotidiano un comportamiento inusual: devolver la ropa ordenada.
أكثر... (https://www.sport.es/es/noticias/decoracion/peticion-zara-clientes-sorprende-83475976)
En 2018, Inditex lanz? un "plan global de mejora del espacio comercial" que ha supuesto la apertura de tiendas emblem?ticas en Barcelona, Madrid, Bilbao y Valencia. Adem?s, ya est?n proyectadas inauguraciones en otras grandes ciudades de Espa?a. Todas ellas combinan tradici?n con tecnolog?a para ofrecer al cliente una mejor experiencia de compra.
Petici?n a la entrada del probador
Los consumidores que acuden a las 'flagship' se encuentran con espacios m?s di?fanos y ordenados, sin burros de ropa llenos a rebosar ni prendas apelotonadas por los mostradores. Ese caos ha quedado relegado a las rebajas. Los dependientes se apresuran a recolocar los art?culos que los consumidores miran, tocan y cogen. Sin embargo, ahora tienen un poco m?s de ayuda.
En las 'flagship' de Barcelona, en concreto en las de paseo de Gracia con Gran Via y plaza Catalunya, los trabajadores intentan cambiar el comportamiento de los clientes. "Al salir, devuelve las prendas colocadas en sus perchas, por favor", repet?a un dependiente el jueves 18 de agosto por la tarde a cada una de las personas que atend?a y daba paso en la cola. Lo hac?a en el idioma que fuese necesario, ya que en estos dos establecimientos hay m?s turistas que gente local.
La mayor?a de clientes cumplieron. De lo contrario, los empleados insist?an. Recordaban este nuevo 'h?bito' de dos maneras: por un lado, si los consumidores dejaban las perchas dentro del probador al salir, se encargan de recordarles que las ten?an que recoger. Por otro, si llegaban a la zona de devoluciones sin haber recolocado las prendas, les ayudaban a hacerlo para no congestionar el espacio.
En ese punto, detr?s del mostrador, otro trabajador se encargaba de poner las prendas con percha en un burro, sin apenas retocar nada, y de doblar las que ven?an sin colgador. Hubo casos excepcionales en los que los usuarios hicieron caso omiso de las indicaciones. En esos momentos, no hab?a dramatismos, solo aceptaci?n, pero con la premisa de convertir en cotidiano un comportamiento inusual: devolver la ropa ordenada.
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