Reem
02-15-2023, 12:13 PM
“Sentimos mucho lo que ha ocurrido. Como equipo responsable de Amazon, nuestra misi?n es satisfacerle. Para mostrar nuestra sincera disculpa por las molestias causadas, estamos dispuestos a ofrecerle una compensaci?n, con la esperanza de que pueda olvidar nuestra inadecuada calidad de producto y borrar el comentario negativo para nosotros”.
As? comienza el e-mail de la discordia. Un correo electr?nico enviado por una misteriosa cuenta de correo que dice representar a Amazon. Se pone en contacto con los clientes insatisfechos con sus productos que han escrito una rese?a negativa. Después de pedir disculpas, ofrece una indemnizaci?n econ?mica para compensar las supuestas molestias causadas.
En este caso, la indemnizaci?n subi? a 50 euros y se pod?a cobrar mediante Paypal o directamente en un cheque de Amazon. Todo ello, sin perjuicio de haber solicitado el reembolso pertinente a Amazon por la devoluci?n del producto defectuoso. Un extra?o trato, no obstante, del que la empresa Amazon no ten?a conocimiento y ha sabido gracias a las investigaciones de El Peri?dico de Espa?a (https://www.epe.es/es/), del grupo Prensa Ibérica.
"El m?s vendido"
La historia comienza el 29 de noviembre de 2022 cuando, el redactor que escribe estas l?neas, compra por Amazon un peque?o electrodoméstico. Un deshumidifcador de ambiente para eliminar humedades en un apartamento peque?o. Es, seg?n consta en la aplicaci?n, el m?s vendido de su gama. Amazon lo presenta como “El n?1 m?s vendido en humidificadores”. Su precio es de 49,90 euros y tiene unas rese?as inmejorables. 2.200 opiniones, con una media de valoraci?n de 4,1 puntos sobre 5. En algunas categor?as, como ‘relaci?n calidad-precio’, la nota sube a un 4,9. Un aparente chollo en un producto que consta como "vendido" y "enviado" por el propio Amazon y no por una empresa intermediaria especializada como muchas veces ocurre.
El problema llega al mismo tiempo que el art?culo: el deshumidificador no funciona. Muy bonito, muy bien de precio, luces led que cambian de color y un funcionamiento muy intuitivo. Lo que pasa es que no absorbe humedad, que es para lo que ha sido adquirido. Tiene un dep?sito de metacrilato que deber?a llenarse del agua a medida que pasa el tiempo, pero permanece seco. Un higr?metro (aparato para medir la humedad en el ambiente) confirma lo evidente: el nivel de humedad en la sala ni siquiera var?a con el aparato funcionando. No sirve para nada.
Sigo a continuaci?n el mismo proceso que con cualquier otro art?culo comprado en Amazon: inicio la devoluci?n, lo env?o desde una oficina de Correos y a las pocas horas recibo un mail de Amazon confirm?ndome el reembolso. Todo correcto. Ahora s?lo falta escribir una rese?a. En base a mi experiencia, redacto un p?rrafo se?alando lo evidente: “No sirve para nada. S?lo hace luces”.
Un misterioso email
Lo que viene a continuaci?n es lo que ha puesto en alerta a la propia empresa Amazon. Recibo un mail de un dominio externo, no relacionado con Amazon. A pesar de ello, el remitente se presenta desde el primer momento como "el equipo de atenci?n al cliente de los vendedores de Amazon". Las comunicaciones, adem?s, solamente las podré mantener con ellos a través de este correo, porque en el encabezado ya advierten de ello con un: "S?lo responder a través de este correo electr?nico". Es decir, que quieren mantener las comunicaciones al margen de la aplicaci?n oficial.
https://aglitk.com/clip/c5703bbf-32f8-44de-b613-ad74171d3518_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg Encabezamiento del correo, donde piden contactar s?lo a través de email, fuera de la app. |
Prosigue el escrito (en espa?ol) d?ndome las gracias por la compra y disculp?ndose de que el art?culo no haya cubierto mis expectativas. Se nota que, o ha sido redactado mediante un traductor autom?tico, o por una persona que no tiene un dominio absoluto del idioma, porque hay erratas y se refiere a mi rese?a negativa como "su precioso comentario para nuestro producto".
En el siguiente p?rrafo empieza el intento de negociaci?n. Me hace ver que las rese?as negativas tienen un impacto demasiado negativo para su empresa: "Debido al actual impacto global de COVID-19, nuestra compa??a ha sido golpeada extremadamente duro al enfrentarse a la ca?da en picado de las ventas. Como resultado, nuestra cadena de fondos corre el riesgo de romperse y nuestro equipo puede incluso disolverse. Sin embargo, en esta circunstancia seguimos esforz?ndonos al m?ximo para satisfacer a nuestros clientes. Su satisfacci?n y apoyo son muy importantes para que nuestra empresa atraviese este dif?cil periodo", escriben.
Y entonces formulan la propuesta: "Para mostrar nuestra sincera disculpa por las molestias que le hemos causado, estamos dispuestos a ofrecerle una compensaci?n (independientemente de si ya ha solicitado un reembolso a Amazon) con la esperanza de que pueda olvidar nuestra inadecuada calidad de producto o servicio y borrar el comentario negativo para nosotros. Le reembolsaremos 49.99€ en concepto de indemnizaci?n. ?Resolver? el problema nuestra compensaci?n? En caso afirmativo, ?podr?a dedicar un minuto a ayudarnos a retirar la rese?a negativa? Si la respuesta es negativa, no dude en comunicarnos sus necesidades y haremos todo lo posible por satisfacerle".
?Paypal o cheque?
La propuesta, al proceder de una direcci?n de email desconocida, se queda enterrada entre otro mont?n de correos de spam. La descubro por casualidad casi dos meses m?s tarde (el 25 de enero) y contesto sin muchas expectativas, debido al tiempo transcurrido. Les pregunto si su oferta sigue en pie. Su respuesta, no obstante, no se hace esperar. En unas horas recibo una confirmaci?n desde la misma direcci?n de email. Dice as?:
"Muchas gracias por su apoyo. Le devolveremos la compensaci?n (49,99 euros) a través de su cuenta de Paypal o tarjeta de regalo de Amazon. Por favor, responda a este correo electr?nico indicando su método de reembolso preferido. Si ha elegido Paypal, responda a su cuenta de Paypal en este correo electr?nico. Por favor, Ay?denos a eliminar los comentarios".
https://aglitk.com/clip/b2d668c2-7f0e-4c36-9db1-d89f06945bad_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg El mail da a elegir recibir el dinero por Paypal o por cheque de Amazon . |
Les contesto para aclarar que prefiero un cheque regalo de Amazon. La conversaci?n es fluida. Responden de forma r?pida y diligente. Al haber escogido cheque, me dicen que "Le enviaremos una tarjeta de regalo de Amazon hoy o ma?ana, y estar? bien después de recibir la inspecci?n. Una vez m?s, gracias por su comprensi?n y apoyo". Como quiero llegar hasta el final, procedo a borrar la rese?a y se lo digo por email. Transcurridas 24 horas, contestan, cumpliendo su parte del trato.
"Estimado cliente: Le hemos preparado una tarjeta de regalo por un valor total de 50 euros. El C?digo es el siguiente:(€50)XXXX-XXXXX-XXXX. Puedes intercambiarlos y comprar en Amazon. Si hay alg?n problema durante el intercambio, por favor, h?ganoslo saber, que haremos todo lo posible para resolverlo. Espero su respuesta. Los mejores deseos. Equipo de apoyo al usuario". De inmediato traslado dicho c?digo a mi cuenta de Amazon, en opci?n a canjear cheques. Y, en efecto, quedan acreditados de forma autom?tica 50 euros (10 céntimos m?s de lo que pagué por el electrodoméstico) en mi cuenta, adem?s del dinero que ya me devolvi? Amazon. As? de f?cil. Y limpio, porque todo el trato lo hemos hecho al margen de la app de Amazon.
https://aglitk.com/clip/6e42413b-7f66-4a11-821d-ffe7f5d74433_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg El c?digo recibido del cheque regalo funciona y se aplica de forma autom?tica . |
Bajo investigaci?n
El Peri?dico de Espa?a (https://www.epe.es/es/), del grupo Prensa Ibérica, se ha puesto en contacto con Amazon, para saber si este tipo de pr?cticas son habituales y, sobre todo, l?citas. Fuentes pr?ximas a la empresa nos han asegurado que est?n investigando el caso, adem?s de a?adir que quieren "que los clientes de Amazon compren con confianza sabiendo que las rese?as que leen son auténticas y relevantes". "Tenemos pol?ticas claras tanto para las personas que escriben las rese?as de producto como para quienes venden en nuestra tienda; dichas pol?ticas proh?ben ofrecer o solicitar cualquier tipo de compensaci?n (incluyendo productos gratuitos o con descuento) a cambio de crear, modificar o publicar contenido. Tomamos acciones contra aquellos que violan nuestras pol?ticas; dichas acciones pueden implicar tanto la suspensi?n o eliminaci?n de sus cuentas como el inicio de acciones legales".
Prosigue la empresa explicando que "nuestro objetivo es asegurarnos de que los clientes vean rese?as auténticas y relevantes para que puedan tomar decisiones de compra mejor informadas. Para hacer esto, utilizamos herramientas de machine learning y contamos con un equipo de investigadores que analizan semanalmente m?s de 30 millones de rese?as para detener las que no cumplan nuestros requisitos antes de que se publiquen. En 2021 Amazon invirti? m?s de 900 millones de d?lares en proteger su tienda y cuenta con un equipo de m?s de 12.000 empleados dedicados a esta tarea entre la que se incluye proteger a los consumidores de los abusos en las rese?as de producto".
Como ejemplo de esta cruzada contra las 'fake reviews', recuerdan que "en 2020 Amazon bloque?, de manera proactiva, 200 millones de rese?as susceptibles de ser falsas. Adem?s, tomamos las medidas necesarias para detener la creaci?n de rese?as falsas y hacer responsables a los infractores que intentan beneficiarse de esta pr?ctica abusiva. Monitoreamos todas las rese?as existentes en busca de se?ales de comportamientos inadecuados y tomamos medidas r?pidamente si encontramos un problema. También trabajamos de manera proactiva con distintos actores para identificar y eliminar aquellos grupos que est?n generando rese?as enga?osas fuera de nuestra tienda. Hemos interpuesto demandas en toda Europa contra aquellos actores que intentan alterar nuestros sistemas de rese?as de producto".
Desde la multinacional, adem?s, adjuntan una serie de enlaces que demuestran las acciones que la empresa ha emprendido contra p?ginas web que gestionan rese?as falsas desde p?ginas web o cuentas en redes sociales. Muchas de ellas han sido cerradas después de que Amazon haya emprendido las acciones legales pertinentes. Y a?aden una serie de consejos para que los clientes act?en cuando se encuentren ante alguna rese?a o actuaci?n sospechosa, como el bot?n "informar de un abuso".
Sin embargo, no parece que los clientes que hayan recibido esta propuesta vayan a optar por denunciar estas propuestas de acuerdo. Esencialmente porque no se trata de rese?as falsas, sino de una misteriosa cuenta de correo que ofrece ni m?s ni menos que dinero gratis. De cara al comprador, no es precisamente un abuso, sino un regalo. Lo inquietante es que, en cada art?culo a la venta en Amazon, existe un apartado en el que se detalla si quien lo oferta es la propia empresa o un vendedor externo. En este caso, en el art?culo queda meridianamente claro: "Vendido y enviado por Amazon". Y el c?digo del cheque recibido funcion? sin problema.
?Tiene Amazon a topos dentro que se aprovechan para hacer negocios en el exterior". De momento, la empresa s?lo puede asegurar que se halla investigando el caso. Pero el art?culo permanece a la venta, sigue teniendo la vitola de "El n?1 m?s vendido" y sus puntuaciones siguen siendo casi imbatibles.
أكثر... (https://www.sport.es/es/noticias/sociedad/gane-dinero-resena-negativa-amazon-82998628)
As? comienza el e-mail de la discordia. Un correo electr?nico enviado por una misteriosa cuenta de correo que dice representar a Amazon. Se pone en contacto con los clientes insatisfechos con sus productos que han escrito una rese?a negativa. Después de pedir disculpas, ofrece una indemnizaci?n econ?mica para compensar las supuestas molestias causadas.
En este caso, la indemnizaci?n subi? a 50 euros y se pod?a cobrar mediante Paypal o directamente en un cheque de Amazon. Todo ello, sin perjuicio de haber solicitado el reembolso pertinente a Amazon por la devoluci?n del producto defectuoso. Un extra?o trato, no obstante, del que la empresa Amazon no ten?a conocimiento y ha sabido gracias a las investigaciones de El Peri?dico de Espa?a (https://www.epe.es/es/), del grupo Prensa Ibérica.
"El m?s vendido"
La historia comienza el 29 de noviembre de 2022 cuando, el redactor que escribe estas l?neas, compra por Amazon un peque?o electrodoméstico. Un deshumidifcador de ambiente para eliminar humedades en un apartamento peque?o. Es, seg?n consta en la aplicaci?n, el m?s vendido de su gama. Amazon lo presenta como “El n?1 m?s vendido en humidificadores”. Su precio es de 49,90 euros y tiene unas rese?as inmejorables. 2.200 opiniones, con una media de valoraci?n de 4,1 puntos sobre 5. En algunas categor?as, como ‘relaci?n calidad-precio’, la nota sube a un 4,9. Un aparente chollo en un producto que consta como "vendido" y "enviado" por el propio Amazon y no por una empresa intermediaria especializada como muchas veces ocurre.
El problema llega al mismo tiempo que el art?culo: el deshumidificador no funciona. Muy bonito, muy bien de precio, luces led que cambian de color y un funcionamiento muy intuitivo. Lo que pasa es que no absorbe humedad, que es para lo que ha sido adquirido. Tiene un dep?sito de metacrilato que deber?a llenarse del agua a medida que pasa el tiempo, pero permanece seco. Un higr?metro (aparato para medir la humedad en el ambiente) confirma lo evidente: el nivel de humedad en la sala ni siquiera var?a con el aparato funcionando. No sirve para nada.
Sigo a continuaci?n el mismo proceso que con cualquier otro art?culo comprado en Amazon: inicio la devoluci?n, lo env?o desde una oficina de Correos y a las pocas horas recibo un mail de Amazon confirm?ndome el reembolso. Todo correcto. Ahora s?lo falta escribir una rese?a. En base a mi experiencia, redacto un p?rrafo se?alando lo evidente: “No sirve para nada. S?lo hace luces”.
Un misterioso email
Lo que viene a continuaci?n es lo que ha puesto en alerta a la propia empresa Amazon. Recibo un mail de un dominio externo, no relacionado con Amazon. A pesar de ello, el remitente se presenta desde el primer momento como "el equipo de atenci?n al cliente de los vendedores de Amazon". Las comunicaciones, adem?s, solamente las podré mantener con ellos a través de este correo, porque en el encabezado ya advierten de ello con un: "S?lo responder a través de este correo electr?nico". Es decir, que quieren mantener las comunicaciones al margen de la aplicaci?n oficial.
https://aglitk.com/clip/c5703bbf-32f8-44de-b613-ad74171d3518_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg Encabezamiento del correo, donde piden contactar s?lo a través de email, fuera de la app. |
Prosigue el escrito (en espa?ol) d?ndome las gracias por la compra y disculp?ndose de que el art?culo no haya cubierto mis expectativas. Se nota que, o ha sido redactado mediante un traductor autom?tico, o por una persona que no tiene un dominio absoluto del idioma, porque hay erratas y se refiere a mi rese?a negativa como "su precioso comentario para nuestro producto".
En el siguiente p?rrafo empieza el intento de negociaci?n. Me hace ver que las rese?as negativas tienen un impacto demasiado negativo para su empresa: "Debido al actual impacto global de COVID-19, nuestra compa??a ha sido golpeada extremadamente duro al enfrentarse a la ca?da en picado de las ventas. Como resultado, nuestra cadena de fondos corre el riesgo de romperse y nuestro equipo puede incluso disolverse. Sin embargo, en esta circunstancia seguimos esforz?ndonos al m?ximo para satisfacer a nuestros clientes. Su satisfacci?n y apoyo son muy importantes para que nuestra empresa atraviese este dif?cil periodo", escriben.
Y entonces formulan la propuesta: "Para mostrar nuestra sincera disculpa por las molestias que le hemos causado, estamos dispuestos a ofrecerle una compensaci?n (independientemente de si ya ha solicitado un reembolso a Amazon) con la esperanza de que pueda olvidar nuestra inadecuada calidad de producto o servicio y borrar el comentario negativo para nosotros. Le reembolsaremos 49.99€ en concepto de indemnizaci?n. ?Resolver? el problema nuestra compensaci?n? En caso afirmativo, ?podr?a dedicar un minuto a ayudarnos a retirar la rese?a negativa? Si la respuesta es negativa, no dude en comunicarnos sus necesidades y haremos todo lo posible por satisfacerle".
?Paypal o cheque?
La propuesta, al proceder de una direcci?n de email desconocida, se queda enterrada entre otro mont?n de correos de spam. La descubro por casualidad casi dos meses m?s tarde (el 25 de enero) y contesto sin muchas expectativas, debido al tiempo transcurrido. Les pregunto si su oferta sigue en pie. Su respuesta, no obstante, no se hace esperar. En unas horas recibo una confirmaci?n desde la misma direcci?n de email. Dice as?:
"Muchas gracias por su apoyo. Le devolveremos la compensaci?n (49,99 euros) a través de su cuenta de Paypal o tarjeta de regalo de Amazon. Por favor, responda a este correo electr?nico indicando su método de reembolso preferido. Si ha elegido Paypal, responda a su cuenta de Paypal en este correo electr?nico. Por favor, Ay?denos a eliminar los comentarios".
https://aglitk.com/clip/b2d668c2-7f0e-4c36-9db1-d89f06945bad_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg El mail da a elegir recibir el dinero por Paypal o por cheque de Amazon . |
Les contesto para aclarar que prefiero un cheque regalo de Amazon. La conversaci?n es fluida. Responden de forma r?pida y diligente. Al haber escogido cheque, me dicen que "Le enviaremos una tarjeta de regalo de Amazon hoy o ma?ana, y estar? bien después de recibir la inspecci?n. Una vez m?s, gracias por su comprensi?n y apoyo". Como quiero llegar hasta el final, procedo a borrar la rese?a y se lo digo por email. Transcurridas 24 horas, contestan, cumpliendo su parte del trato.
"Estimado cliente: Le hemos preparado una tarjeta de regalo por un valor total de 50 euros. El C?digo es el siguiente:(€50)XXXX-XXXXX-XXXX. Puedes intercambiarlos y comprar en Amazon. Si hay alg?n problema durante el intercambio, por favor, h?ganoslo saber, que haremos todo lo posible para resolverlo. Espero su respuesta. Los mejores deseos. Equipo de apoyo al usuario". De inmediato traslado dicho c?digo a mi cuenta de Amazon, en opci?n a canjear cheques. Y, en efecto, quedan acreditados de forma autom?tica 50 euros (10 céntimos m?s de lo que pagué por el electrodoméstico) en mi cuenta, adem?s del dinero que ya me devolvi? Amazon. As? de f?cil. Y limpio, porque todo el trato lo hemos hecho al margen de la app de Amazon.
https://aglitk.com/clip/6e42413b-7f66-4a11-821d-ffe7f5d74433_16-9-aspect-ratio_default_0.jpg El c?digo recibido del cheque regalo funciona y se aplica de forma autom?tica . |
Bajo investigaci?n
El Peri?dico de Espa?a (https://www.epe.es/es/), del grupo Prensa Ibérica, se ha puesto en contacto con Amazon, para saber si este tipo de pr?cticas son habituales y, sobre todo, l?citas. Fuentes pr?ximas a la empresa nos han asegurado que est?n investigando el caso, adem?s de a?adir que quieren "que los clientes de Amazon compren con confianza sabiendo que las rese?as que leen son auténticas y relevantes". "Tenemos pol?ticas claras tanto para las personas que escriben las rese?as de producto como para quienes venden en nuestra tienda; dichas pol?ticas proh?ben ofrecer o solicitar cualquier tipo de compensaci?n (incluyendo productos gratuitos o con descuento) a cambio de crear, modificar o publicar contenido. Tomamos acciones contra aquellos que violan nuestras pol?ticas; dichas acciones pueden implicar tanto la suspensi?n o eliminaci?n de sus cuentas como el inicio de acciones legales".
Prosigue la empresa explicando que "nuestro objetivo es asegurarnos de que los clientes vean rese?as auténticas y relevantes para que puedan tomar decisiones de compra mejor informadas. Para hacer esto, utilizamos herramientas de machine learning y contamos con un equipo de investigadores que analizan semanalmente m?s de 30 millones de rese?as para detener las que no cumplan nuestros requisitos antes de que se publiquen. En 2021 Amazon invirti? m?s de 900 millones de d?lares en proteger su tienda y cuenta con un equipo de m?s de 12.000 empleados dedicados a esta tarea entre la que se incluye proteger a los consumidores de los abusos en las rese?as de producto".
Como ejemplo de esta cruzada contra las 'fake reviews', recuerdan que "en 2020 Amazon bloque?, de manera proactiva, 200 millones de rese?as susceptibles de ser falsas. Adem?s, tomamos las medidas necesarias para detener la creaci?n de rese?as falsas y hacer responsables a los infractores que intentan beneficiarse de esta pr?ctica abusiva. Monitoreamos todas las rese?as existentes en busca de se?ales de comportamientos inadecuados y tomamos medidas r?pidamente si encontramos un problema. También trabajamos de manera proactiva con distintos actores para identificar y eliminar aquellos grupos que est?n generando rese?as enga?osas fuera de nuestra tienda. Hemos interpuesto demandas en toda Europa contra aquellos actores que intentan alterar nuestros sistemas de rese?as de producto".
Desde la multinacional, adem?s, adjuntan una serie de enlaces que demuestran las acciones que la empresa ha emprendido contra p?ginas web que gestionan rese?as falsas desde p?ginas web o cuentas en redes sociales. Muchas de ellas han sido cerradas después de que Amazon haya emprendido las acciones legales pertinentes. Y a?aden una serie de consejos para que los clientes act?en cuando se encuentren ante alguna rese?a o actuaci?n sospechosa, como el bot?n "informar de un abuso".
Sin embargo, no parece que los clientes que hayan recibido esta propuesta vayan a optar por denunciar estas propuestas de acuerdo. Esencialmente porque no se trata de rese?as falsas, sino de una misteriosa cuenta de correo que ofrece ni m?s ni menos que dinero gratis. De cara al comprador, no es precisamente un abuso, sino un regalo. Lo inquietante es que, en cada art?culo a la venta en Amazon, existe un apartado en el que se detalla si quien lo oferta es la propia empresa o un vendedor externo. En este caso, en el art?culo queda meridianamente claro: "Vendido y enviado por Amazon". Y el c?digo del cheque recibido funcion? sin problema.
?Tiene Amazon a topos dentro que se aprovechan para hacer negocios en el exterior". De momento, la empresa s?lo puede asegurar que se halla investigando el caso. Pero el art?culo permanece a la venta, sigue teniendo la vitola de "El n?1 m?s vendido" y sus puntuaciones siguen siendo casi imbatibles.
أكثر... (https://www.sport.es/es/noticias/sociedad/gane-dinero-resena-negativa-amazon-82998628)